1. Kiểm hàng khi nhận

1.1. Chính sách kiểm hàng

  • Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, gồm: mẫu mã, số lượng đúng với đơn đặt hàng.

  • Không thử sản phẩm, không xé tem niêm phong hoặc mở máy.

  • Khuyến khích quay video khi mở hàng để làm bằng chứng.

1.2. Từ chối nhận hàng

  • Nếu không hài lòng, quý khách có thể từ chối nhận hàng.

  • Phí hoàn hàng = phí vận chuyển của đơn hàng.

1.3. Lưu ý về đồng kiểm

  • Một số sàn TMĐT không hỗ trợ đồng kiểm (ví dụ: Lazada).

  • Nếu cần kiểm hàng, quý khách có thể liên hệ trực tiếp Sendora để được hỗ trợ riêng.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Điều kiện bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng hoặc ghi trên phiếu).

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, đủ thông tin (mã hợp đồng, ngày mua, sản phẩm, khách hàng).

2.2. Trường hợp không được bảo hành

  • Vi phạm bất kỳ điều kiện nào ở trên.

  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa ở nơi không được ủy quyền.

2.3. Thời gian bảo hành

  • Tùy sản phẩm: 3 – 24 tháng.

2.4. Địa điểm bảo hành

  • Tại công ty hoặc tận nơi, tùy chính sách từng sản phẩm, nhân viên tư vấn thông báo cụ thể.

3. Bảo mật thông tin khách hàng

3.1. Mục đích thu thập

  • Phục vụ giao hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng.

  • Nâng cao dịch vụ qua khảo sát và phản hồi.

  • Gửi chương trình khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới.

3.2. Phạm vi và thời gian sử dụng

  • Thông tin chỉ dùng nội bộ, gồm các bộ phận: tư vấn, giao hàng, chăm sóc khách hàng.

  • Lưu trữ đến khi không còn cần thiết hoặc theo yêu cầu xóa của khách hàng.

3.3. Bảo mật và chia sẻ thông tin

  • Không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

  • Trường hợp dữ liệu bị xâm phạm, Sendora sẽ báo cáo cơ quan chức năng và thông báo khách hàng kịp thời.

3.4. Quyền của khách hàng

  • Quý khách có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, xóa thông tin bằng cách liên hệ trực tiếp.

4. Thông tin liên hệ