Chính sách bảo hành – bảo trì sản phẩm tại Sendora

Tóm tắt nhanh:
Đối với hàng gửi về Công ty, bộ phận Kỹ thuật sẽ kiểm tra và đưa ra hướng xử lý trong khoảng 3–5 ngày. Giường cơ, ghế, kệ và đèn chủ yếu được bảo hành tại Công ty; giường điện, giường phẫu, đèn phẫu và một số thiết bị giá trị cao có thể thuộc nhóm bảo hành tận nơi.

Chính sách bảo hành Sendora áp dụng như thế nào?

Hình thức bảo hành được xác định theo từng nhóm sản phẩm. Một số mặt hàng được tiếp nhận và xử lý tại Công ty, trong khi các thiết bị có giá trị cao hoặc yêu cầu kỹ thuật tại nơi lắp đặt có thể được hỗ trợ bảo hành tận nơi.

Quy trình tiếp nhận hàng bảo hành tại Công ty

Hàng bảo hành tại Công ty được xử lý qua bộ phận Kinh doanh, Sale Admin và Kỹ thuật trước khi phản hồi lại cho khách hàng.

1. Khách hàng gửi sản phẩm về Công ty: khách hàng liên hệ bộ phận Kinh doanh và gửi sản phẩm cần bảo hành theo hướng dẫn.
2. Kinh doanh tiếp nhận: bộ phận Kinh doanh nhận hàng, ghi phiếu tiếp nhận theo mẫu và chuyển thông tin sang Sale Admin.
3. Sale Admin chuyển sang Kỹ thuật: sản phẩm cùng thông tin tình trạng lỗi được chuyển cho bộ phận Kỹ thuật để kiểm tra.
4. Kỹ thuật kiểm tra và phản hồi: trong khoảng 3–5 ngày, Kỹ thuật kiểm tra và đưa ra hướng xử lý. Kết quả sau đó được chuyển lại cho Kinh doanh để thông báo tới khách hàng.

Chính sách với Giường cơ – Ghế – Kệ – Đèn

Các sản phẩm Giường cơ – Ghế – Kệ – Đèn thuộc nhóm bảo hành tại Công ty.

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày bàn giao

Nếu sản phẩm phát sinh sự cố trong vòng 15 ngày kể từ ngày bàn giao, Công ty có thể xem xét:

• Đổi trả sản phẩm.
• Hoặc thỏa thuận giảm giá với khách hàng tùy tình trạng thực tế.

Trong trường hợp đổi trả thuộc phạm vi áp dụng, chi phí đổi trả sẽ do Công ty chi trả.

Sau 15 ngày kể từ ngày bàn giao

Sản phẩm vẫn được xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành. Tuy nhiên, nếu khách hàng yêu cầu nhân viên kỹ thuật đến bảo hành tận nơi đối với nhóm sản phẩm này thì dịch vụ sẽ được tính phí.

Mức phí cụ thể phụ thuộc vào vị trí, tình trạng sản phẩm và yêu cầu thực tế của từng trường hợp.

Những sản phẩm nào thuộc nhóm bảo hành tận nơi?

Nhóm hàng bảo hành tận nơi gồm Giường điện, Giường phẫu thuật, Đèn phẫu thuật, các thiết bị phòng phẫu và các thiết bị Spa có giá trị cao, trừ những hàng hóa có quy định riêng khác.

Trường hợp khách hàng gửi thiết bị về Công ty

Nếu sản phẩm thuộc nhóm cần bảo hành tận nơi nhưng khách hàng gửi thiết bị về Công ty để xử lý, các chi phí liên quan theo quy định sẽ do Công ty chi trả.

Trường hợp bắt buộc xử lý tại nơi lắp đặt

Nếu hàng hóa bắt buộc phải bảo hành tại nơi sử dụng nhưng Công ty không thể sắp xếp nhân sự, khách hàng có thể nhờ đơn vị thứ ba xử lý sau khi đã thông báo với Công ty.

Trong trường hợp được Công ty xác nhận và phối hợp, chi phí xử lý sẽ do Công ty chi trả theo quy định.

Chính sách hỗ trợ với dụng cụ phun xăm nhỏ

Đối với dụng cụ phun xăm nhỏ có giá trị đơn hàng riêng lẻ trên 3.000.000 đồng, Công ty hỗ trợ 100.000 đồng phí vận chuyển.

Giá trị được tính theo từng đơn hàng và không cộng gộp nhiều đơn hàng để đạt mức trên 3 triệu đồng. Vải không dệt không thuộc phạm vi hỗ trợ này.

Khách hàng cần chuẩn bị gì khi yêu cầu bảo hành?

Để quá trình tiếp nhận và kiểm tra thuận tiện hơn, khách hàng nên cung cấp:

• Tên sản phẩm hoặc model.
• Thông tin khách hàng hoặc đơn vị mua hàng.
• Thời gian bàn giao.
• Mô tả tình trạng hoặc lỗi đang gặp phải.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện sự cố nếu có.
• Phụ kiện liên quan trực tiếp đến lỗi cần kiểm tra.

Ai chịu chi phí khi bảo hành?

Chi phí được xác định theo nhóm sản phẩm và hình thức xử lý.

• Giường cơ – Ghế – Kệ – Đèn phát sinh sự cố trong 15 ngày và thuộc trường hợp đổi trả: Công ty chi trả chi phí đổi trả.
• Sau 15 ngày, khách yêu cầu bảo hành tận nơi đối với nhóm hàng bảo hành tại Công ty: có tính phí.
• Thiết bị thuộc nhóm bảo hành tận nơi nhưng khách gửi về Công ty: Công ty chi trả các chi phí liên quan theo quy định.
• Thiết bị bắt buộc xử lý tận nơi nhưng Công ty không bố trí được kỹ thuật, khách sử dụng đơn vị thứ ba sau khi thông báo: Công ty chi trả chi phí xử lý theo quy định.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành Sendora

Hàng gửi về Công ty mất bao lâu để kiểm tra?

Bộ phận Kỹ thuật sẽ kiểm tra và đưa ra hướng xử lý trong khoảng 3–5 ngày.

Sản phẩm lỗi trong 15 ngày có được đổi không?

Đối với Giường cơ – Ghế – Kệ – Đèn, sản phẩm phát sinh sự cố trong 15 ngày có thể được xem xét đổi trả hoặc thỏa thuận giảm giá tùy tình trạng thực tế.

Giường cơ có được bảo hành tận nơi miễn phí không?

Giường cơ thuộc nhóm bảo hành tại Công ty. Sau 15 ngày, nếu khách hàng yêu cầu bảo hành tận nơi thì dịch vụ sẽ được tính phí.

Nếu Công ty không bố trí được kỹ thuật đến tận nơi thì sao?

Khách hàng có thể nhờ đơn vị thứ ba xử lý sau khi thông báo và phối hợp với Công ty. Chi phí sẽ do Công ty chi trả theo quy định.

Đơn dụng cụ phun xăm trên 3 triệu đồng được hỗ trợ bao nhiêu?

Đơn hàng riêng lẻ trên 3.000.000 đồng được hỗ trợ 100.000 đồng phí vận chuyển, không cộng gộp nhiều đơn và không áp dụng với vải không dệt.

Kết luận

Chính sách bảo hành Sendora được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và hình thức xử lý cụ thể. Khách hàng nên liên hệ trước với bộ phận phụ trách khi sản phẩm phát sinh sự cố để được hướng dẫn đúng quy trình.

Không nên tự ý tháo, sửa hoặc sử dụng đơn vị bên ngoài khi chưa có thông báo với Công ty, đặc biệt đối với các thiết bị có giá trị cao hoặc yêu cầu kỹ thuật chuyên biệt.